La permisionaria El Palacio de los Números, S.A. de C.V., autorizada por la Secretaría de Gobernación en términos del permiso federal número DGAJS/SCEVF/P-01/2006 (EL PERMISO), opera en conjunto con la operadora autorizada Players Palace, S.A. de C.V. en términos del oficio número DGAJS/SCEV/130/2008, (en adelante PDN/PLAYERS), el Centro de Apuestas Remotas con Sala de Sorteo de Números, con nombre comercial CASINO REVOLUCION, ubicado en Av. Revolución No. 114, Colonia Buenos Aires, Monterrey, Nuevo León. C.P. 64800., en términos del oficio DGAJS/SCEV/130/2008.

 

PDN/PLAYERS captan apuestas deportivas del Centro de Apuestas Remotas referido, a través del sitio INTRANET www.pdn.com.mx/apuestasgolden/monterrey, en términos del artículo 85 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos que señala:

ARTÍCULO 85.- Los establecimientos podrán captar apuestas vía Internet, telefónica o electrónica. Para ello, deberán establecer un sistema de control interno para las transacciones que se efectúen por estas vías, elaborando por escrito la descripción de los procedimientos y reglas que aseguren la inviolabilidad e impidan la manipulación de los sistemas de apuestas. En dicho sistema deberá quedar registrado, al menos:

1. El número de la cuenta e identidad del apostador, y

2. La fecha, hora, número de la transacción, cantidad apostada y selección solicitada.

La mecánica de captación de apuestas deberá ser aprobada previamente por la Secretaría.

Y la Condición Trigésima Cuarta del PERMISO que establece:

TRIGÉSIMA CUARTA. En los Centros de Apuestas Remotas se podrán captar apuestas vía internet, telefónica o eléctrica. Para ello, la permisionaria deberá establecer un sistema de control interno para las transacciones que se efectúen por estas vías, elaborando por escrito la descripción de los procedimientos y reglas que aseguren la inviolabilidad e impidan la manipulación de los sistemas de apuestas. En dicho sistema deberá quedar registrado, al menos:

1. El número de la cuenta e identidad del apostador, y 

2. La fecha, hora, número de la transacción, cantidad apostada y selección solicitada.

La mecánica de operación del sistema de apuestas, o cualquier modificación a las misma deberá ser aprobada previamente por la Secretaría de Gobernación a través de la Dirección General Adjunta de Juegos y Sorteos.

Los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan el uso y condiciones de la captación de apuestas que ofrece, que ofrece CASINO REVOLUCION Los Términos y Condiciones, se emiten en conjunto con las “Reglas Específicas” (de cada línea de negocio), de todos los productos y servicios que ofrece CASINO REVOLUCION en el sitio INTRANET www.pdn.com.mx/apuestasgolden/monterrey

Cualquier referencia a “TÉRMINOS Y CONDICIONES”, se considera que incluye los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LAS REGLAS ESPECÍFICAS. Para el caso de que exista alguna discrepancia entre estos Términos y Condiciones y cualquiera de las Reglas Específicas o la Política de Privacidad o cualquier otro con el presente, los siguientes Términos y Condiciones son los que prevalecerán. En cuanto a estos Términos y Condiciones, cualquier referencia a la “Compañía” o “PDN/PLAYERS” se refiere la Sociedad El Palacio de los Números, S.A. de C.V. y/o a la operadora autorizada Players Palace, S.A. de C.V.

I.- DE LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO INTRANET.

- 1. El cliente debe leer, entender y aceptar estos términos y condiciones, antes de registrarse en el Centro de Apuestas Remotas y/o sitio INTRANET. Asimismo, debe guardarlos junto con toda la información relativa a confirmación, transacciones, reglas específicas y métodos de pago, para el uso de nuestros productos y servicios.

- 2. Se considera que cada Cliente ha aceptado estos Términos y Condiciones, en el momento que marca la casilla en el formulario de registro y haciendo clic en “ABRIR CUENTA”, y dar Clic en “ACEPTO TÉRMINOS Y CONDICIONES”. Al aceptar estos Términos y Condiciones, así como por el uso continuo de nuestro sitio INTRANET, el Cliente está obligado tanto por estos Términos y Condiciones, como por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora como referencia en estos Términos y Condiciones.

- 3. PDN/PLAYERS, se reservan el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio significativo en los presentes Términos y Condiciones, será notificado al Cliente a través de un aviso destacado en nuestro Sitio INTRANET. 

- 4. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones para garantizarse que continua de acuerdo con ellos. Se recomienda a los Clientes comprobar estos Términos y Condiciones al usar el Sitio INTRANET. Se presumirá que el uso de nuestro sitio INTRANET significa su positiva aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier cambio que se produzca en los mismos. Cualquier apuesta o apuestas recibidas (pero no liquidadas) antes de la hora de modificación de los Términos y Condiciones estarán sujetos a los términos y condiciones preexistentes. Si el Cliente no acepta los cambios a nuestros Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros productos y servicios; dicho uso estará sujeto, sin excepción a los Términos y Condiciones modificados.

- 5. Para el caso de que se modifiquen los Términos y Condiciones, los nuevos Términos y Condiciones sustituyen todos y cualesquiera de los Términos y Condiciones anteriores.

- 6. El Cliente debe leer atentamente nuestra Política de Privacidad, que describe la forma en que tratamos y protegemos su información personal. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente también reconoce y acepta nuestra Política de Privacidad. El Cliente podrá observar que cuando se registre se le pedirá que indique en el formulario de registro si el Cliente autoriza a recibir información de marketing y/o publicidad, ya sea de PDN/PLAYERS, nuestros socios o terceros seleccionados al efecto. De esta forma al aceptar nuestra Política de Privacidad general, también reconoce y acepta que tenemos derecho a compartir su información personal con los reguladores, entidades deportivas, autoridades competentes y los demás entes autorizados, especialmente a aquellos que actúan a efectos de investigación situaciones relacionadas con fraude, lavado de dinero o la integridad del deporte, todo esto en términos de las legislaciones vigentes aplicables a cada caso.

II.- DEL CLIENTE Y SU CAPACIDAD.

- 7. En cumplimiento a la legislación que nos regula, para la apertura de una cuenta en el sitio INTRANET, y el uso de cualquiera de los productos o servicios de éste, el Cliente manifiesta y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que el Cliente es mayor de edad (18 años en México). Además, manifiesta y garantiza que tiene la capacidad mental y legal para hacerse responsable de sus propias acciones, de forma que obligarse al presente acuerdo de voluntades entre el Cliente y PDN/PLAYERS. 

Para el caso de que no se cumpla lo anterior, continuar o intentar con la apertura de la cuenta, o en su caso  realizar actividades dentro del sitio INTRANET, dichos actos constituyen un delito de acuerdo a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento.

- 8. Es responsabilidad del Cliente, garantizar en todo momento el cumplimiento de las leyes mexicanas aplicables al cliente en su jurisdicción, antes de registrarse en el sitio INTRANET y/o antes de negociar en el sitio INTRANET.

- 9. Ni PDN/PLAYERS, ni el sitio INTRANET, acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente de las leyes y reglamentos locales o federales, según la jurisdicción correspondiente. El Cliente reconoce que puede haber leyes específicas en su país, lugar de residencia o el lugar desde donde el Cliente coloca su apuesta o apuestas, donde restringen o prohíben las apuestas y/o juegos de azar. El Cliente garantiza que no va a tener acceso al Sitio INTRANET desde una jurisdicción que prohíbe las apuestas y/o los juegos de azar. Además, el Cliente garantiza que entiende que no puede o debe acceder o registrarse en el sitio INTRANET, si el Cliente es un ciudadano de un País que prohíbe a sus ciudadanos de participar en los juegos de apuestas independientemente de su ubicación. 

El cliente manifiesta y garantiza, bajo protesta de decir verdad que no hará uso de nuestros productos o servicios utilizando Red Privada Virtual, VPN por sus siglas en inglés, “IP masking”, Smart DNS, Servidor Proxy ni cualquier otra tecnología para redireccionar su ubicación real. PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET se reservan el derecho, por cualquier razón y en cualquier momento, anular las operaciones realizadas y el cierre de la cuenta o suspender el acceso al sitio INTRANET para los Clientes que se encuentran en incumplimiento de este requisito. También PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET se reservan el derecho a bloquear cualquier territorio por cualquier razón legal o de conveniencia o de cualquier otra índole.

- 10. El Cliente entiende y acepta que el uso del Sitio INTRANET está estrictamente prohibido, mientras se encuentre dentro de los Estados Unidos de América (sus territorios y dependencias) y de cualquier otra jurisdicción en la que es ilegal utilizar nuestro Sitio INTRANET, o desde donde hemos restringido el acceso a nuestro Sitio INTRANET, y que ninguna ganancia se le pagará al Cliente en relación con ningún producto o servicio utilizado mientras el Cliente se encuentre dentro de los Estados Unidos de América o cualquier otra jurisdicción restringida. Además, tenemos el derecho de cancelar su cuenta y rechazar todas y cada una de las apuestas actuales o futuras, si sospechamos o sabemos que el Cliente ha jugado en nuestro Sitio INTRANET, mientras que se encuentra dentro de los Estados Unidos de América o cualquier otra jurisdicción en la que es ilegal utilizar el Sitio INTRANET o desde donde hemos restringido su acceso. 

- 11. El Cliente entiende y acepta que, al usar los productos y servicios del Sitio INTRANET, existe la posibilidad de perder dinero, por lo que acepta ese riesgo, así como toda la responsabilidad por dichas pérdidas.

- 12. EL Cliente no está obligado a participar en cualquiera de los productos o servicios, del Sitio INTRANET. Por lo que si elige participar, el Cliente, acepta desde este momento que lo hace a su entera discreción y riesgo. El uso de cualquier software (ya sea obtenido electrónicamente o por cualquier otro medio) en el Sitio INTRANET es nulo de pleno derecho, incluyendo, pero sin limitarse a si es falsificado, alterado o manipulado de cualquier forma, si es ilegal, si es mecánica o electrónicamente reproducido, o si fue obtenido fuera de los canales autorizados o si contiene la impresión, producción, tipográficos, errores mecánicos, electrónicos o de cualquier otra índole. Las ganancias no serán pagadas si tenemos sospechas razonables para creer que se ha producido alguna actividad como las descritas. Los errores debidos a la conexión del hardware, computadora u ordenador a Internet son responsabilidad exclusiva del Cliente.

- 13. Es responsabilidad exclusiva del Cliente, asegurarse que entiende y acepta desde este momento que las reglas del Centro de Apuestas Remotas y procedimientos específicos de los juegos, antes de participar en estos.

- 14. El Cliente no podrá transferir y/o ceder, de ninguna forma, sus derechos y obligaciones establecidos en el presente acuerdo de voluntades.

- 15. Es responsabilidad del Cliente, proporcionar e informar que sus datos personales son fidedignos, y en su caso informar cualquier cambio en sus datos de registro.

- 16. Para el caso de que el Cliente haga uso de cualquiera de los servicios de un proveedor de pago, estará sujeto a los términos y condiciones de uso prescritos por tal proveedor de pagos. Esto, sin embargo, no modifica ni afecta las obligaciones que el Cliente ha adquirido con PDN/PLAYERS y en el Sitio INTRANET, bajo los presentes Términos y Condiciones.

- 17. El Cliente garantiza, que no cometerá ningún acto, ni adoptará ninguna conducta que es, o que pueda esperarse razonablemente que dañe la reputación de PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET o del proveedor de software o cualquier otro proveedor de servicios relacionado con PDN/PLAYERS.

- 18. El Cliente garantiza, desde éste momento que protegerá completamente de cualquier y todo daño, a nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores (incluyendo, pero sin limitación al Proveedor del Software y demás proveedores) de y contra de cualquiera de todas las pérdidas, costos, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades que implique daños y perjuicios (incluyendo gastos legales), sin importar su causa, que puedan surgir como resultado de la conexión, acceso y uso del Sitio INTRANET, los productos de apuestas deportivas o el Software, por el Cliente o por cualquier otra persona usando su nombre del Cliente y contraseña; o derivados del incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de estos Términos y Condiciones.

- 19. Desde este momento, el Cliente manifiesta, acepta y garantiza que: (a) Está actuando en nombre propio y no de un tercero; (b) No está clasificado como jugador compulsivo o profesional; (c) No está depositando, ni usando de cualquier otra forma, fondos procedentes de actividades criminales y/o ilegales y/o no autorizadas. (d) No conduce o participa de otro modo en actividades criminales o ilegales de cualquier naturaleza, ni tiene la intención de utilizar su cuenta en relación con tales actividades; no utiliza o pretende utilizar o tiene la intención de permitir que otra persona utilice su cuenta para cualquier fin ilegal o prohibido, incluyendo, pero sin limitarse al fraude o el lavado de dinero, bajo cualquier ley y jurisdicción, incluyendo sin limitación las leyes de su jurisdicción y en especial las leyes Mexicanas. (e) Es el titular de la tarjeta de débito/crédito, de la cual proporcionó los detalles en el proceso de registro, que por lo tanto es el titular de la cuenta y que la tarjeta no ha sido reportada como extraviada o robada. El Cliente acepta desde este momento, que si la tarjeta registrada no se encuentra a nombre del el Cliente, se anularán las operaciones realizadas y se procederá al cierre de la cuenta y en su caso el reintegro del depósito. (f) El Cliente no es uno de los funcionarios, directores, empleados, consultores o agentes, o de alguna de PDN/PLAYERS y/o de nuestras empresas afiliadas o subsidiarias, ni de proveedores o vendedores, y el Cliente no es pariente (hasta tercer grado de consanguinidad o afinidad) de ninguno de ellos (a los efectos de esta cláusula, el término “pariente” significa cónyuge, pareja, padre, hijo, hermano o tío); en caso de que el Cliente no cumple con esta restricción, una de las acciones que se tomarán en su contra es que el Cliente no tendrá derecho a ninguna de sus ganancias; (g) El Cliente no ha tenido previamente una cuenta de jugador en el Sitio INTRANET, ni con ningún otro operador de apuestas deportivas online que haya sido suspendida, cerrada o terminada, ya sea por PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET, o por dicho otro operador de apuestas deportivas, y el Cliente no ha rechazado, en el pasado, el débito de fondos a través de cualquier cargo a su cuenta; y (h) En la apertura de su cuenta, no nos proporcionará ni ha proporcionado ninguna información o realizará ninguna declaración que sea incierta, falsa, incorrecta, incompleta o engañosa. (i) El Cliente se abstiene de publicar, colocar o anunciar, cargar, distribuir o difundir materiales, elementos, nombres o datos que inciten a la discriminación, odio o violencia para con personas o grupos por razón de raza, creencias religiosas o nacionalidad, o que resulten insultantes para las víctimas de crímenes contra la humanidad por negar la existencia de dichos crímenes. (j) No hará comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o que contengan cualquier otro tipo de discriminación o contenido inapropiado en las plataformas de PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET.

III.- DEL USO Y LICENCIA DEL SOFTWARE 

- 20. PDN/PLAYERS, a través del Sitio INTRANET, le concede al Cliente una licencia no exclusiva, un derecho personal, no transferible para utilizar el software, de conformidad con las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones.

- Esta licencia se aplica solamente al Software (es decir, la versión compilada, ensamblada o la versión ejecutable del Software) y no le otorga ningún derecho de ninguna especie o naturaleza con respecto al código fuente del Software.

- Esta licencia no se aplica a los territorios restringidos o en los cuales los productos o servicios que brindamos mediante el Sitio INTRANET son ilegales o prohibidos. Por lo tanto, el cliente no debe ser residente de países desde los cuales no le está permitido el acceso ni el uso de apuestas deportivas online y/o el sitio INTRANET y / o el software, ni le está permitido hacer ningún ni recibir ningún depósito. Es obligación del Cliente consultar y revisar regularmente este acuerdo del Cliente final en nuestro sitio INTRANET con respecto a cualquier cambio en este sentido.

- 21. Al Cliente NO le está permitido, ni le permitirá o ayudará a otros a: (a) Instalar o cargar el Software en un servidor u otro dispositivo de red o tomar otras medidas para facilitar el Software a ninguna otra persona a través de cualquier forma de “servicio en línea, servicios o proveedores de servicios de aplicación remota de llamadas, servicios de Internet, acuerdos de tiempo compartido, servicios de outsourcing o cualquier otro servicio o de cualquier otra forma en atención a los presentes Términos y Condiciones; (b) Sub-licenciar, ceder, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar el Software o su licencia para utilizar el Software, o hacer o distribuir copias del Software; (c) Traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, adaptar, crear trabajos derivados de, o modificar el Software; (d) Copiar o traducir cualquier documentación del Cliente suministrada online o en formato electrónico; o (e) Introducir, acceder o tratar de entrar o acceder, o cualquier otra forma eludir el sistema de seguridad aplicable o interferir de cualquier manera (incluyendo, pero sin limitarse a, robots y dispositivos similares) al Sitio INTRANET, o tratar de realizar ningún cambio en Software y / o cualquier característica o componentes de los mismos.

- 22. El Cliente no es propietario del Software. El Software es propiedad exclusiva de Jazz Gaming S.A. de C.V., que es una empresa proveedora de software a terceros, en adelante el (“Proveedor de Software”). El Software y la documentación que lo acompaña han sido licenciados a PDN/PLAYERS y son productos propiedad del Proveedor del Software y están protegidos en todo el mundo por las leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. El uso del Software no le da derechos de propiedad intelectual sobre el Software, ni cualquier otro derecho en o con respecto al Software, excepto el derecho a utilizar el Software, conforme se indica expresamente en este Acuerdo. Este Acuerdo se aplicará exclusivamente a la concesión de una licencia para utilizar el Software.

- 23. El Software se proporciona sin ninguna garantía, condición, compromiso o manifestación, expresa o implícita, legal o de otro tipo. Ni PDN/PLAYERS ni el Proveedor del Software Jazz Gaming S.A. de C.V., ni ninguno de nuestros afiliados y/o partes relacionadas seremos responsables de ningún supuesto, condición o garantía (incluyendo, sin limitarse a cualquier garantía de comercialización o calidad), y no garantizamos que el software cumpla los requisitos para ningún otro fin que el indicado en el presente acuerdo.

- 24. Ni PDN/PLAYERS ni el Proveedor del Software Jazz Gaming S.A. de C.V., ni ninguno de sus afiliados y/o partes relacionadas, garantizan que: 1) el software no será infractor en ninguna jurisdicción, 2) el funcionamiento del software estará libre de errores o interrupciones, 3) cualquier defecto en el software será corregido, 4) el software o los servidores estén libres de virus y desperfectos, o 5) la seguridad, autenticidad y no corrupción de cualquier información transmitida a través de o guardado en cualquier sistema conectado al internet.

- 25. Ni PDN/PLAYERS ni el Proveedor del Software Jazz Deportes S.A. de C.V., ni ninguno de nuestros afiliados y/o partes relacionadas, seremos responsables ante el Cliente o cualquier tercero por cualquier costo, gasto, pérdida o reclamo que se produzca o resulte de comunicaciones o errores del sistema en relación con el establecimiento de cuentas u otras características o componentes del software. en caso de tales errores, tendremos además el derecho, pero no la obligación, de retirar todos los juegos, eventos deportivos relevantes, resultados, probabilidades, tipos de apuesta y participaciones del Software y del Sitio INTRANET, así como a tomar cualquier medida para corregir dichos errores.

- 26. El Software puede incluir información confidencial, secreta, privilegiada y valiosa para Ni PDN/PLAYERS ni el Proveedor del Software Jazz Gaming S.A. de C.V. Por lo tanto, el Cliente no tiene derecho a utilizar o revelar dicha información confidencial, sino que debe cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones de este Acuerdo. 

- 27. Para tener acceso a nuestros productos o servicios, el Cliente debe abrir una cuenta de depósito. Los Clientes pueden apostar hasta la cantidad depositada en su cuenta de acuerdo a los limites de las instituciones bancarias que éste utilice, ni PDN/PLAYERS, ni el sitio INTRANET operan cuentas de crédito, de tal forma, que los fondos depositados por el Cliente en su cuenta, no darán, en ningún caso, derecho a intereses.

- Sólo se permite una cuenta por Cliente. PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET, nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que esté relacionada con otra o que sea sospechosa de serlo, y/o para invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o cualesquiera cuentas que se sospecha están relacionadas entre sí. En este caso procede la anulación de las operaciones realizadas y el reintegro del depósito hecho por el Cliente.

- Al abrir una cuenta con PDN/PLAYERS en el Centro de Apuestas Remotas y/o el sitio INTRANET, el Cliente podrá utilizar el Sitio INTRANET. Al aceptar estos Términos y Condiciones, también acepta las reglas específicas de las apuestas o juegos particulares, que pueden incluir reglas específicas, por las que el Cliente queda obligado, y otorga el consentimiento para la transferencia de fondos desde su cuenta con el fin de participar en los productos y los servicios que se ofrecen.

V.- DEL CONTROL, MANEJO DE DATOS Y VERIFICACIÓN DE EDAD DEL CLIENTE. 

- 28. Al registrarse con PDN/PLAYERS el Cliente acepta que podemos suministrar la información que nos ha dado, con las instituciones y/o agencias de crédito autorizadas, para confirmar su identidad y datos de la tarjeta. Estás comprobarán cualquier detalle que les brindemos contra de las bases de datos (públicas o privadas) a los que tienen acceso, y se mantendrá un registro de dicha verificación. El Cliente acepta que podemos procesar, utilizar, registrar y divulgar la información personal que el Cliente proporcione en relación con su registro, y que tales datos personales pueden ser almacenados por PDN/PLAYERS en el Sitio INTRANET o las instituciones referidas. Para la protección ambas partes, las llamadas telefónicas a los servicios al Cliente pueden ser grabadas y supervisadas. PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET reservamos el derecho de solicitar toda la documentación necesaria para identificar la identidad y titularidad del el Cliente registrado. 

- Ni PDN/PLAYERS ni el sitio INTRANET, permitirá abrir una cuenta menores de edad, por lo que el Cliente deberá acreditar que es mayor de edad (mayor de 18 años para México). PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, se reservan el derecho de verificar cualquier información que el Cliente proporciones, al abrir una cuenta, para asegurarnos que el Cliente es mayor de edad y podemos solicitar que nos proporcione una prueba al respecto. El Cliente no podrá realizar apuestas, ni retirar ganancias hasta que el proceso de verificación se haya completado satisfactoriamente. Para el caso de que por alguna circunstancia se registra una cuenta y se juega siendo menor de edad, los movimientos serán cancelados y bajo ningún motivo se podrá cobrar ganancias. Independientemente de haber alcanzado la mayoría de edad para entonces. En cualquier caso, si el Cliente no ha podido completar satisfactoriamente nuestros controles de verificación de edad, tenemos el derecho de suspender su cuenta, se evitará que siga apostando hasta que haya completado satisfactoriamente estos controles y, si al término de verificación de la edad se demuestra que es menor de edad, le devolveremos los montos depositados, pero en ninguna circunstancia tendremos la obligación de pagar las ganancias. 

- PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET, tendrán derecho de informar a las autoridades competentes, otros operadores de Centros de Apuestas deportivas, otros proveedores de servicios y entidades bancarias, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y sobre cualquier actividad ilegal, fraudulenta, indebida o sospechosa, y el Cliente garantiza que cooperará completamente con PDN/PLAYERS para investigar cualquier actividad requerida. 

VI.- DEL NOMBRE DE EL CLIENTE, CONTRASEÑA

- 29. Al abrir una cuenta, el Cliente elige su nombre de usuario y contraseña, con los cuales se podrá acceder a su cuenta dentro del Sitio INTRANET. Éstos deben mantenerse seguros. Los Clientes pueden cambiar su contraseña en línea en cualquier momento o contactando al centro de asistencia al Cliente 24/7.

- El Cliente es responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Las apuestas colocadas por terceros con capacidad legal y mental suficiente y que cuenten con el permiso del Cliente, consciente de las implicaciones de compartir estos detalles se considerarán válidas.

- Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que toda la información suministrada sea correcta y actualizada, y que se mantenga de esta manera. Tenemos derecho a entender que es así y ni PDN/PLAYERS ni el Sitio INTRANET somos responsables, ni ante el Cliente ni ante cualquier tercero por cualquier error u omisión en la medida en que el Cliente no haya actualizado esta información.

- El Cliente no permitirá que ninguna otra persona o tercero (incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier menor de edad) a usar su cuenta regularmente o aceptar cualquier premio en su nombre. Si el Cliente cree que su cuenta puede ser accedida por un menor de edad le solicitamos que esté atento y sea cuidadoso de mantener su contraseña segura, y se obliga a contactar a PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET, para informar y solicitar información pertinente, en caso contrario la cuenta será cancelada al igual que los movimientos realizados.

VII.- DE LOS DEPÓSITOS Y RETIROS 

- 30. El sitio INTRANET, ofrecerá al Cliente varios métodos diferentes para hacer un depósito o un retiro de una cuenta. Los detalles sobre las opciones de pagos ofrecidos y cualquier cargo asociado se incluyen en la sección de métodos de pago.

- 31. Al abrir una cuenta con una tarjeta de débito o de crédito, el Cliente nos asegura y garantiza que utiliza su propia tarjeta. Tenemos derecho a entender que el Cliente lo está haciendo de esta forma.

- 32. PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET, podrán en cualquier momento, realizar proceso(s) de verificación, de tal manera que cualquier titular de la cuenta en que se utilizan tarjetas de débito y de crédito están obligados a presentar pruebas adicionales de su identidad cuando sean requeridas antes de hacer su primer retiro. Le remitimos a la sección de Verificación de Edad que explica los detalles del proceso de verificación de edad en general. Mientras que estos controles adicionales no se requieren generalmente para los Clientes de tarjetas de crédito, nos reservamos el derecho de solicitar dicha documentación antes de procesar un retiro, según lo dicten las circunstancias.

- Todos los documentos solicitados que deberán ser enviadas por correo electrónico escaneados a la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@palacecasino.mx, en caso de cualquier consulta el Cliente puede llamar a los números proporcionados en la página de asistencia al Cliente 24/7. El Cliente entiende y acepta que en el caso de que una suma erróneamente sea acreditada a su cuenta, PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, tendremos derecho de hacer el ajuste apropiado.

- 33. Para el caso de que por cualquier circunstancia PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET acredita incorrectamente a la cuenta del Cliente, éste, está obligado a notificarnos de esa situación, y PDN/PLAYERS y/o el sitio INTRANET tenemos derecho a la reversión de tales importes y/o recuperar las sumas (con los accesorios que pudieran llegar a generarse) si se el Cliente ha hechos retiros de dichas sumas. Si utiliza las sumas indebidamente abonadas en realizar apuestas, PDN/PLAYERS puede anular (es decir, cancelar) todas esas apuestas y revertir cualquier ganancia que se hubiere producido.

- 34. El Cliente puede retirar fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre y cuando las obligaciones de todos los pagos han sido confirmadas y se han satisfecho nuestros procedimientos de identificación.

- 35. De las ganancias que en su caso pudiera tener el Cliente, éste será el único responsable de sus obligaciones fiscales con las autoridades fiscales competentes. Por lo que PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET no estamos obligados a rendir cuentas a autoridad alguna para ninguno de sus impuestos personales. PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, retendrán los impuestos y retenciones que en su caso correspondan, de acuerdo a las leyes de la materia y de la jurisdicción competente. Él Cliente nos indemnizará y nos reembolsará los costos, gastos o pérdidas que se nos puedan causar como resultado de cualquier reclamo o demanda hecha por cualquier autoridad gubernamental u otra, en lo que respecta a las obligaciones de retención de impuestos u obligaciones similares a las que puede estar sujeto en relación con el procesamiento de sus solicitudes de retiro.

- 36. Ni PDN/PLAYERS ni el Sitio INTRANET, cobramos por depósitos, por transferencia bancaria, débito o tarjetas de crédito a pesar de que los Clientes deben tener en cuenta que algunas compañías de tarjetas de crédito categorizan las transacciones de apuestas como “efectivo” y pueden cobrar un cargo de interés fijo y/o variable desde la fecha de pago.

-. Los cargos por retiro mediante transferencia bancaria a las cuentas bancarias fuera de la jurisdicción (depósitos y retiros) así como los gastos bancarios, que pueden variar de acuerdo a la cantidad de dinero transferido y se deben cubrir por parte del Cliente.

- 37. El Cliente acepta que PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET, tendremos el derecho de detener cualquier retiro, y retener cualquier suma, en el caso que consideremos o sospechemos que el Cliente puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del Cliente o de la solicitud de retiro. En tales casos, podremos comenzar y/o participar y/o asistir a cualquier investigación acerca de tales circunstancias, y el Cliente acepta ayudar y cooperar con cualquier investigación.

- PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, siempre trataremos de atender su solicitud, en relación con la forma de pago. Esto, sin embargo, no se puede garantizar. Por lo tanto, podremos proceder a pagar sus Retiros con un método de pago diferente al solicitado por El Cliente, como por ejemplo a través de diferentes proveedores de pago, un giro bancario o transferencia bancaria.

- 38. Los límites y tiempos de retiros y depósitos son establecidos y definidos por los Procesadores de Pago y/o Regulaciones Financieras y nos reservamos el derecho de ajustarlos en cualquier momento. Por lo que PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, se reservan el derecho a determinar las cantidades mínimas y máximas permitidas por transacción de depósito y retiro a nuestra entera discreción.

- 39. El Cliente acepta que las transacciones financieras en la cuenta las manejaremos directamente o a través de un proveedor de pagos o cualquier otro tercero que determinemos a nuestra entera discreción.

- Los depósitos y retiros se pueden transferir de PDN/PLAYERS y/o el Sito INTRANET, al Cliente y viceversa, ya sea directamente o a través de un proveedor de pago elegido por El Cliente, sujeto a las excepciones expuestas.

- Ni PDN/PLAYERS ni el Sitio INTRANET, garantizan que no habrá ningún retraso en el procesamiento o la recepción de depósitos o retiros.

- 40. El Cliente reconoce y acepta que su cuenta no es una cuenta bancaria y por lo tanto no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de otra manera por ningún sistema de seguros de depósitos o bancario o por cualquier otro sistema similar de seguros de cualquier otra jurisdicción, incluyendo, pero sin limitarse a su jurisdicción local.

- 41. PDN/PLAYERS y/o el Sito INTRANET, tendremos derecho a determinar si los fondos que ha solicitado que se acrediten a su cuenta están disponibles, después de recibir confirmación del Proveedor de Pagos que es aceptable de conformidad con los procedimientos de aprobación de tal Proveedor de Pagos, y que tales transacciones hayan sido conciliadas y aprobadas. Solamente cuando sus Depósitos hayan sido conciliados y aprobados a nuestra entera satisfacción por el proveedor de pago correspondiente, su cuenta será acreditada con los fondos, a menos que se indique otra forma.

- 42. El Cliente reconoce que es posible que, en cualquier momento, a nuestra solicitud, el Cliente deberá proporcionar detalles adicionales con respecto a los depósitos realizados.

- 43. Cualquier apuesta hecha por el Cliente será tratada por PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET  como una autorización para descontar los fondos de su cuenta. A condición de que el saldo de su cuenta en el momento que se hace la apuesta sea mayor o igual a la cantidad en juego, vamos a descontar de su cuenta en el monto de la apuesta.

- 44. Para poder hacer uso de los Servicios, deberá depositar fondos en su cuenta del Sitio INTRANET, desde una cuenta bancaria de la que el Cliente sea titular. Luego podrá utilizar dichos fondos para realizar apuestas o participar en juegos. Podrá encontrar más información sobre cómo depositar, retirar y transferir fondos en la página Depósitos de la sección de Ayuda del Sitio INTRANET o bien gestionarlo mediante nuestro servicio de atención al cliente 24/7. No se podrán realizar pagos a cuentas que no esa titular el Cliente.

- La cuenta del Cliente será acreditada con la cantidad de cualquier ganancia obtenida correctamente. 

VIII.- DEL CIERRE DE LA CUENTA DEL CLIENTE. 

- 45. Para el caso de que PDN/PLAYERS y/o el sitio INTRANET, tengan indicios y/o sospecha sobre las transacciones de la cuenta del Cliente, nos reservamos el derecho de inhabilitar la cuenta del Cliente (dicha situación se hará del conocimiento al Cliente), de tal manera que los recursos no estarán disponibles para que el Cliente juegue. Esto ocurrirá cuando PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET tengamos razones para creer que la cuenta del Cliente puede estar siendo utilizada con fines indebidos y fraudulentos expuestos en estos términos y condiciones, de conformidad con las Leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, hasta que los procesos de verificación e  investigación se hayan completado, y hasta que PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET estén satisfechos de que las probables causas se aclaren o en su caso ya no exista(n), su cuenta podrá seguir inhabilitada o el Cliente puede optar por cancelarla. Si finalmente procede el cierre de cuenta, se anularán las operaciones realizadas y se reintegrará el depósito hecho por el Cliente. En ese caso nos reservamos el derecho de suministrar dichos datos de Clientes y el historial de transacciones a cualquier autoridad competente con el fin de ayudar con una investigación adecuada.

- PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta de el Cliente en cualquier momento. Le daremos un aviso razonable antes de hacerlo, a menos que las circunstancias hagan que legalmente o en la práctica no podamos hacerlo de esa forma.

- 46. Los Clientes tienen el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que la cuenta no muestre saldo negativo con PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET. Para realizar la solicitud del cierre de la cuenta, el Cliente, deberá realizarlo a través de la cuenta de correo ayuda@palacecasino.mx  o nuestra sección asistencia al Cliente 24/7. - Antes de proceder a la solicitud de cierre de la cuenta, el Cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de asistencia al cliente 24/7, para revisar el balance de su cuenta de conformidad con las disposiciones sobre Depósitos y Retiros de estos Términos y Condiciones. 

- Si el Cliente ha realizado apuestas, y el resultado aun es desconocido, o bien si el resultado es ganador, las cantidades se cubrirán, cuando se complete la apuesta y solo hasta entonces se procederá el cierre de la cuenta. Por lo que NO se podrá cerrar una cuenta si existen apuestas y/o pagos pendientes de cobrar y/o pagar.

IX.- DE LAS CUENTAS INACTIVAS 

- 47. Para el caso de que el Cliente no acceda a su cuenta o realizado actividad alguna por un término continuo e ininterrumpido de ciento ochenta días (180) denominado “periodo de gracia” la cuenta será considerada como inactiva. De igual forma si PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET, han protegido la cuenta, por esos mismos términos, igualmente se considerará inactiva. Si la cuenta que haya sido determinada como inactiva, tiene un saldo en cero, PDN/PLAYERS y/o el Sitio INTRANET podrán cerrarla sin incurrir en responsabilidad alguna. 

X.- DE LAS PROMOCIONES 

- 48. El Cliente reconoce y comprende que podrían existir condiciones específicas para las promociones, bonificaciones y ofertas especiales, que requieren la aprobación previa por La Secretaría de Gobernación por conducto de la Dirección General de Juegos y Sorteos. En caso de conflicto entre esas condiciones y las disposiciones de estos Términos y Condiciones, tendrán prioridad y prevalecerán las disposiciones de tales promociones, bonificaciones y/u ofertas especiales debidamente autorizadas por las autoridades referidas.

- Para el caso de bonos dentro de las promociones, PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET, se reservan el derecho poner dentro de las condiciones de estas, que los Clientes apuesten la cantidad de su depósito, antes de poder apostar con el saldo no redimible de bonos que se acrediten con la promoción que se trate.

- Ciertas promociones pueden ser objeto de suspensión y/o cancelación, y sólo pueden estar disponibles para períodos específicos en determinadas condiciones específicas. Debe asegurarse de que la promoción en la que el Cliente está interesado está disponible y vigente, que el Cliente es elegible y que entiende todos los términos y condiciones que le son aplicables, a cada promoción autorizada por la autoridad de la materia.

XI.- DE LAS APUESTAS 

- 49. Al realizar una apuesta, el Cliente es quien va a determinar la cantidad de dinero propio a apostar, con sujeción a lo siguiente: (a) El Cliente puede apostar hasta la cantidad acreditada en su cuenta. Como se ha indicado anteriormente (“27”) NO operamos cuentas de crédito. Cuando se coloca una apuesta y es aceptada, el importe correspondiente se carga a su cuenta de depósito. Si la apuesta en un juego es cubierta solo en parte por el monto depositado en su cuenta, no se aceptará la apuesta; (b) Existen restricciones en las ganancias establecidas en la sección de DEL CÁLCULO, LÍMITES DE GANANCIA(S) Y PAGO DE LA(S) APUESTAS(S) de los presentes Términos y Condiciones; (c) Existen restricciones en las apuestas establecidas en los presentes Términos y Condiciones; (d) En caso de que el Cliente indique instrucciones que consideramos ambiguas, tendremos el derecho de dividir el importe total de la participación entre los posibles resultados o, si consideramos esto poco práctico, se le dará tratamiento a toda la apuesta como nula. En tales circunstancias nuestras decisiones serán definitivas y vinculantes para el Cliente, así la cantidad de la apuesta será la cantidad confirmada y registrada por PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET; (e) Si el Cliente pretende hacer una apuesta que excede los límites máximos establecidos, la apuesta será nula. (f) Si una apuesta no se realiza en su totalidad o si faltan detalles de la misma, podemos, a nuestra entera discreción, estimar que dicha apuesta es nula.

- 50. El Cliente puede realizar varias veces la misma apuesta, en cuyo caso todas las apuestas se considerarán apuestas separadas, salvo lo indicado acerca de los límites de los montos de las apuestas y otras restricciones aplicables. Si el Cliente presenta una serie de apuestas, ya sean iguales o diferentes, serán tratadas por PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET en el orden en que se reciban.

- 51. El Cliente siempre deberá realizar sus apuestas, como persona individual. Por lo que PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, tendremos derecho a rechazar, tratar como nula(s) y cancelar las serie(s) de apuestas idénticas de diferentes Clientes o bien cuando se sospecha que los Clientes están actuando en connivencia, contubernio o como un sindicato y/o agrupación, en esos casos tendremos derecho de cancelar y/o  rechazar las apuestas y el pago de cualquier ganancia.

- 52. El Cliente afirma y garantiza que al hacer una apuesta, no conoce ni tiene ninguna influencia sobre el resultado de las apuestas que realice. En el caso contrario PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, podemos tratar la apuesta como nula.

- 53. PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, podrán en cualquier momento, a su absoluta discreción y sin dar ninguna razón o aviso previo, suspender o cesar la recepción de apuestas.

- 54. Los Clientes están obligados a verificar que las instrucciones de apuestas que presentaron estén correctas antes de confirmar la apuesta. Nos reservamos el derecho de no aceptar o aceptar sólo una parte, de cualquier apuesta. Nos reservamos el derecho de proponer un precio diferente en la selección en cualquier apuesta.

- 55. Para el caso de algún desacuerdo en cuanto a los detalles de la apuesta(s) realizada(s) por el Cliente, los registros de PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET prevalecerán.

DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR APUESTA(S)

- 56. Los procedimientos de selección de juegos, eventos deportivos, resultados, momios, tipos de apuesta y completado de los tickets de apuestas, se describen en las Reglas Específicas de cada línea de negocio.

- 57. El plazo para realizar apuestas será determinado por PDN/PLAYERS  y el Sitio INTRANET en cada caso. Las disputas por los tiempos en que se colocan las apuestas se resolverán con referencia a nuestro registro de transacciones. Por lo que no se aceptarán apuestas una vez iniciado el evento, salvo en las apuestas de tiempo real. - Si durante el plazo para la aceptación de apuestas, existe la información disponible que permita a los Clientes saber el resultado, tendremos el derecho de fijar un nuevo plazo para la aceptación de apuestas o de cancelar la apuesta. Las apuestas realizadas y aceptadas dentro del plazo correspondiente, no podrán ser revocadas o modificadas, salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos y Condiciones. 

DE LA VALIDEZ  DE LAS APUESTAS

- 58. Una apuesta será considerada como válida, sólo tras la confirmación y emisión electrónica de la aceptación (ticket). Sólo entonces se almacenará en nuestro servidor. Esta aceptación se demuestra con la generación de un número de identificación.

- 59. Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o una parte de una apuesta propuesta, anular cualquier apuesta aceptada y retener la liquidación, si tenemos razones para creer que: (a) el Cliente es menor de edad; (b) el Cliente se encuentre listado o mencionado en comunicaciones oficiales por parte de las autoridades competentes; (c) el Cliente está en una jurisdicción (o es ciudadano de una jurisdicción) que hace que la disposición de nuestros productos o servicios o su uso de ellos sean ilegales; o (d) Una apuesta puede constituir una violación a las reglas vigentes que rigen un deporte o evento de referencia, y/o podría poner en peligro la integridad del deporte o evento en cuestión.

- 60. Cuando hemos tomado las medidas correspondientes por una de las razones mencionadas en la presente sección , contra una apuesta o las acciones del Cliente que llevaron a que se considerará como una violación de estos Términos y Condiciones, lo cual nos da el derecho de dar por terminada nuestra relación, con efecto inmediato. En tales circunstancias, es posible utilizar el dinero que tenemos en su cuenta a fin de resolver y solventar cualquier responsabilidad en que se hubiera incurrido como resultado de sus acciones.

- 61. El juego es un entorno de acción rápida, es decir que las probabilidades se mueven rápidamente y las apuestas se realizarán de forma continua, por lo tanto, los errores pueden ocurrir ocasionalmente. Hacemos todo lo posible para evitar esto, pero no podemos aceptar responsabilidad por errores u omisiones obvias con respecto al anuncio, publicación o marcado de precios, el último cierre de los mercados, las condiciones del lugar, las desventajas, los corredores o los resultados, a pesar de todos nuestros esfuerzos para asegurar la precisión total. Si una apuesta es aceptada por error de PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET en una condición de precio o de mercado, o cualquiera de las indicadas anteriormente, es decir: (a) Materialmente diferentes de los que están disponibles en el mercado general en el momento en que la apuesta se hizo; o (b) Que es obviamente incorrecta dada la probabilidad relativa de que el evento no ocurra en el momento en que la apuesta se hizo; o (c) Es evidentemente errónea, teniendo en cuenta la naturaleza del negocio de las apuestas o el mercado en cuestión (incluyendo si erróneamente aceptamos una apuesta después que el evento en cuestión ha comenzado a menos que sea una apuesta en vivo), dicha apuesta se considerará nula. 

Para el caso de que por alguna circunstancia, se publique cualquier tipo de información errónea relativas a las apuestas, PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET se reserva el derecho de cancelar, corregir y modificar dicha situación, cualquier error al precio correcto y/o la anulación de una apuesta, y en su caso reintegrar al(los) cliente(s) las cantidades respectivas.

DEL CÁLCULO, LÍMITES DE GANANCIA(S) Y PAGO DE LA(S) APUESTAS(S) 

- 62. Para las apuestas con momios fijos que publiquen PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET, las ganancias se calculan de acuerdo con los momios establecidos o los precios que se muestran en el momento en que la apuesta es aceptada por PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET.

    

- 64. Si hay más de una apuesta y/o una combinación de apuestas simples y combinadas, se colocan las mismas selecciones en las apuestas y determinamos o sospechamos que se han originado a partir de un mismo Cliente, una o más partes relacionadas a dicho Cliente, a un grupo de Clientes o sus respectivas partes relacionadas, que actúan en maliciosamente en conjunto o si un Cliente ha abierto varias cuentas y ha colocado la misma apuesta en cada una de dichas esas cuentas contrario a los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de cualquier otro recurso derecho que podamos tener en tales circunstancias, tendremos derecho a aplicar los límites a las ganancias establecidos en esta sección sobre los premios de las apuestas indicadas, como si dichas apuestas hubieran sido una apuesta simple, y/o reducir la participación en las apuestas para que estas apuestas cumplan con los límites establecidos en los presentes términos y condiciones. 

- 65. Los premios de las apuestas serán acreditados a la cuenta del Cliente. Las ganancias no pueden ser transferidas, sustituidas o canjeadas por cualquier otro premio.

- Si la apuesta es ganadora, las ganancias que superen los límites establecidos en estos Términos y Condiciones, se cubrirán hasta el límite indicado, de tal suerte solo estaremos obligados a pagar hasta el(los) límite(s) establecido(s) y no por el ese límite de ganancia.

DE LAS QUEJAS Y SU PROCEDIMIENTO

- 66. “Queja” significa reclamo sobre cualquier aspecto de nuestra conducta con relación a las transacciones del Cliente. Las quejas solo podrán serán atendidas, si se plantean ante nuestro servicio de atención al Cliente 24/7 dentro de 60 días naturales contados a partir de la fecha del evento en que se dio la apuesta.

- 65. En relación con todas las quejas, nos reservamos el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico con el Cliente y con cualquier otra persona. En caso de controversia en cuanto al contenido de dichas comunicaciones, se hará referencia a dichos registros y a nuestra base de datos de las transacciones que, en ausencia de cualquier evidencia en contrario, serán decisiva y definitivas.

- 66. Las quejas son y continuarán siendo confidenciales, mientras buscamos una resolución a la misma. El Cliente acepta que no revelará la existencia, naturaleza o detalle de cualquier queja, a ninguna tercera parte (que incluirá la discusión de la denuncia en cualquier sala de chat o foro ofrecido por PDN/PLAYERS mismos o por terceros). Si lo hace, se considerará una violación de los Términos y Condiciones y PDN/PLAYERS no estaremos obligados a continuar buscando una solución a su queja y tendremos derecho a congelar (y eventualmente cerrar) su cuenta. 

- 67. En PDN/PLAYERS tomamos con seriedad sus quejas. Si el Cliente considera que tiene motivo para quejarse por cualquier cosa que haya sucedido como consecuencia de su relación con PDN/PLAYERS, el Cliente debe notificarnos poniéndose en contacto con Servicio de atención al Cliente 24/7. Nos comunicaremos con el Cliente dentro de 24 a 48 horas después de recibida su queja, luego nos ocuparemos de su queja en el plazo que sea razonablemente hacerlo, en caso de considerarlo necesario, podremos solicitar las pruebas correspondientes, para los efectos de dar una solución correcta de su queja. 

DE LAS SANCIONES EN CASO DE FRAUDE POR PARTE DEL CLIENTE.

- 68. Para el caso de que se acredite que el Cliente cometa fraude en contra de PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, se buscarán las sanciones legales y contractuales más completas contra el(los) Cliente(s) implicado(s) . Además, de que se retendrá cualquier pago y/ reintegro a cualquier Cliente del que se sospeche de fraude.

- 69. Para el caso de que se acredite la comisión del fraude en contra de PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, El Cliente deberá indemnizar y será responsable de pagar, todos los costos, gastos o pérdidas sufridas o incurridos por PDN/PLAYERS (incluyendo, pero sin limitarse a cualquier pérdida, directa, indirecta o consecuente, la pérdida de la ganancia, la pérdida de reputación o daño al buen nombre de PDN/PLAYERS y le sitio INTRANET que surjan directa o indirectamente del fraude de un Cliente, la deshonestidad o acto criminal. 

DE LA AUTOEXCLUSIÓN 

- 70. Si bien el objetivo de PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET, es que los Clientes disfruten el juego, sabemos y reconocemos que se pueden dar casos en que hay Clientes que el juego deja de ser una diversión. Para aquellos Clientes que por su voluntad deseen restringir su juego, podrán solicitar en nuestro centro de atención a clientes 24/7 o al correo contacto@palacecasino.mx , la autoexclusión. 

- Para el caso de que el Cliente solicite la autoexclusión, del sitio INTRANET, se contamos con controles y garantías razonables para asegurar que, mientras el Cliente se encuentra excluido no pueda acceder al sitio INTRANET, ni recibir material publicitario sobre juegos.

- Ni PDN/PLAYERS, NI el sitio INTRANET, seremos responsables, ni ante el Cliente ni ante cualquier tercero, si el Cliente continúa jugando en nuestro sitio, o si cualquier material publicitario relacionado es enviado por error, o bien si continúa apostando por medio de otros sitios o establecimientos. Además, le instamos y recomendamos que si el Cliente continúa jugando durante cualquier período de autoexclusión busque ayuda profesional urgente.

- PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET, harán todos los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento con la autoexclusión. Sin embargo, el Cliente acepta que no tenemos ninguna responsabilidad, de ningún tipo, si el Cliente continúa jugando a través de cuentas adicionales en la que ha cambiado cualquiera de los datos de registro (incluso si abre una cuenta con básicamente la misma información, aunque se introduzca en el registro de manera diferente). 

DERECHOS DE PDN/PLAYERS Y EL SITIO INTRANET.

- 71. PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET, nos reservamos el derecho a nuestra entera discreción a  negar el registro de cualquier solicitante que atente al marco legal aplicable, a los propios términos y condiciones plasmados, contarios a la moral y sanas costumbres, al respeto, etc.

- 72. Para el caso de sospecha de fraude o actividad fraudulenta por parte del Cliente, o si alguno de sus cargos fuera rechazado por El Cliente, tendremos el derecho de retener cualquier suma de su cuenta, y si lo consideramos necesario, iniciar cualquier procedimiento judicial para cobrar cualesquiera pagos debidos por el Cliente.

- 73. Sin perjuicio de cualquier declaración explícita o implícita que contradiga el presente acuerdo, PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET podrán, en cualquier momento, sin previo aviso y sin menoscabo de nuestros derechos, en virtud de este Acuerdo, terminar el uso del software, el acceso al sitio INTRANET y de cerrar la cuenta si consideramos que se encuentra en incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de este Acuerdo; que puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, ilegales o incorrectas, incluyendo pero sin limitación a lavado de dinero o cualquier violación de los términos y condiciones aplicables; o que está actuando ilegalmente de cualquier otro modo. No obstante, cualquier declaración explícita o implícita al contrario en este Acuerdo, bajo ninguna obligación y en ninguna circunstancia se dará el reembolso a cualquiera de los fondos en su cuenta.

- 74. Tendremos derecho a retener, disminuir o cambiar cualquier importe de la ganancia o a modificar alguna política en caso de que sospechemos que el Cliente está abusando o intentando abusar de cualquiera de lo siguiente: (a) las líneas y/o, momios; (b) otras promociones; o (c) la política las reglas determinadas en relación con un evento específico.

- 75. Podremos, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en su cuenta en contra de cualquier cantidad adeudada por el Cliente a PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET.

- 76. Podremos transferir, ceder, sublicenciar, entregar en garantía este Acuerdo, total o parcialmente, a cualquier persona o entidad sin previo aviso, y se considerará que el Cliente ha dado su consentimiento para dicho acuerdo. 

DE LA RESPONSABILIDAD 

- 77. PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, sólo están obligados a pagar las ganancias, de las apuestas que se han realizado y ganado, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

- 78. El Cliente acepta que todos los productos, servicios y el Sitio INTRANET que están disponibles y se ofrecen a el Cliente, se proporcionan “tal cual” con cualquier fallo o defecto, de forma que ninguna representación, condición o garantía alguna, expresa o implícita (incluyendo pero sin limitación a, cualquier garantía implícita de exactitud, integridad, provisión ininterrumpida, calidad, comercialización, idoneidad para un propósito particular o no violación) está excluida en la máxima medida permitida por la ley.

- 79. Bajo ninguna circunstancia (incluyendo, pero sin limitación a negligencia) PDN/PLAYERS, el Sitio INTRANET o el Proveedor de Software Jazz Gaming S.A. de C.V., serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación, pérdida de datos, ingresos, ganancias o de oportunidades, pérdida o daño a la propiedad, daños generales cualquier daño directo, indirecto , incidentales o consecuentes daños especiales, ejemplares o punitivos de cualquier tipo que surja de o en relación con el acceso de cualquier Cliente, o uso de, o la incapacidad de usar, nuestros productos y servicios, y/o el Sitio INTRANET, cualquier software, cualquier material u otra información del Sitio INTRANET o cualquier bien, material o servicio disponible en ella (ya sea basado en contrato, agravio, y ya sea por negligencia o de otro modo), incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños o pérdidas o que dicha pérdida era previsible.

- 80. El Cliente reconoce específicamente que está de acuerdo y acepta que, ni PDN/PLAYERS, ni el Sitio INTRANET, ni el Proveedor del Software, ni ninguno de nuestros o sus afiliados y partes relacionadas somos responsables ante el Cliente por: (a) La conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de cualquier otro Cliente; (b) Cualquier pérdida que surja del uso, abuso o mal uso de su cuenta o de cualquiera de nuestros productos y servicios y el Sitio INTRANET; (c) Cualquier pérdida incurrida en la transmisión de información en nuestro Sitio INTRANET por Internet o por correo electrónico; (d) Cualquier falla técnica, averías del sistema, defectos, demoras, interrupciones, transmisión de datos incorrecta, pérdida o corrupción de datos o fallo en líneas de comunicación (incluyendo los fallos que afectan a la capacidad de la vía de retorno de televisión interactiva), ataques de denegación de servicio, virus o cualquier otra consecuencia adversa tecnológica, relacionada con su elección de utilizar nuestros productos y servicios; (e) La exactitud, integridad o actualidad de cualquier servicio de información provisto (incluyendo, pero sin limitarse a: los precios, los corredores, los tiempos, los resultados o estadísticas generales) o cualesquiera resultados en vivo, estadísticas y resultados intermedios que aparecen en el Sitio INTRANET; (f) Cualquier falla de nuestra parte para observar cualquier política de autoexclusión que podamos implementar eventualmente; y (g) Cualquier falla de nuestra parte para interactuar con El Cliente, cuando pudiéramos tener preocupaciones acerca de sus actividades. (h) Cualquier demora en recibir o aceptar un Depósito por PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET o retención de un Retiro por PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, con el propósito de llevar a cabo los procedimientos de verificación de identidad. (i) Cualquier transacción en su cuenta que se realice después del ingreso correcto del Cliente y su contraseña; igualmente por cualquier cierre o bloqueo de su cuenta bajo los Términos y Condiciones de este Acuerdo, incluido el pago de daños y perjuicios, a los que el Cliente renuncia expresamente. (j) Cualquier intercepción o el uso de los datos en relación con el Cliente o su cuenta no autorizada; (k) Cualquier incapacidad de usar o acceder al Sitio INTRANET por cualquier motivo; (l) Cualquier acción o transacción hecha por una persona que usa el nombre del Cliente y contraseña; (m) La pérdida de cualquier transacción causada por la pérdida o mal funcionamiento de cualquier dispositivo de comunicaciones usado por el Cliente o cualquier entidad que trasmite informaciones entre el Cliente, PDN/PLAYERS, el Sitio INTRANET o cualquier proveedor de pago; (n) Cualquier comunicación de e-mail no entregada; (o) Ningún resultado de cualquier acto del gobierno y/o de las autoridades o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor. 

DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL 

- 81. El Cliente reconoce y acepta que:

1. Todos los derechos de propiedad intelectual de PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, en todo el software y la información relacionada y en estos Términos y Condiciones son propiedad única y exclusivamente de la Compañía.

1. Todos los materiales del Sitio INTRANET (incluyendo diseño, texto, gráficos y fotografías) son propiedad de PDN/PLAYERS.

1. PDN/PLAYERS es titular o licenciatario autorizado de las marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales que aparecen en el Sitio INTRANET y el Cliente sólo podrá utilizar dichas marcas con el único propósito de mostrar este Sitio INTRANET en su equipo y/o para realizar transacciones en el Sitio INTRANET.

- Ningún derecho, título o interés en cualquier material o software descargado se transfiere al Cliente por la descarga y se le prohíbe expresamente el uso de tales materiales para cualquier propósito comercial, a menos que se haya acordado previamente con PDN/PLAYERS, por lo que únicamente el Cliente podrá acceder a la información (incluyendo, sin limitación, resultados, estadísticas, datos deportivos y calendarios de los partidos, las probabilidades de apuestas y figuras) y descargar e imprimir extractos de este Sitio INTRANET para su uso personal..

- El Cliente no podrá transferir, copiar, reproducir, distribuir, explotar o hacer cualquier otro uso de los materiales en este Sitio INTRANET en cualquier forma que no sea a los efectos de mostrarla en la pantalla del ordenador y/o la impresión con el fin de ver su contenido. El Cliente no puede vincular este Sitio INTRANET, a cualquier otro sitio INTRANET, sin la autorización previa de PDN/PLAYERS. 

DE LAS LEYES, REGLAMENTOS APLICABLES Y JURISDICCIÓN.

- 82. Los presentes Términos y Condiciones y la totalidad de sus partes constituyentes, se rigen por las leyes y reglamentos mexicanas y los tribunales de la Ciudad de México tendrán la jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja en relación con ellos, y que sean controversias que no lograron ser resueltas por nuestro procedimiento de queja. A todos los pagos de apuestas, les será deducido y retenido cualquier impuesto federal, estatal o local aplicable, así como cualquier otra obligación en que PDN/PLAYERS y el Sitio INTRANET, deba(n) deducir o retener algún monto para cumplir con las leyes y reglamentos de la materia aplicables.

DE LA PREVENCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

- 83. El Cliente al aceptar los presentes términos y condiciones consiente y acepta expresamente: (a) Está realizando una actividad u operación con una empresa que está como Sujeto Obligado de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y las Reglas de Carácter General. (b) Actividad vulnerable es cualquier acto u operación por medio del cual se reciban recursos que permitan la realización de actividades vinculadas con la práctica de jugos con apuesta, concursos y sorteos, incluyendo la entrega y pago de premios, así como la realización de cualquier operación financiera, ya sea que se lleve a cabo de manera individual o en una serie de transacciones, en apariencia, vinculadas entre sí. (c) Que las transacciones consistentes en depósitos o retiros iguales o mayores a 325 UMA (Unidad de Medida y Actualización) le obligan a proporcionar los datos de identificación establecidos en la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y Reglas de Carácter General, incluyendo los criterios y procedimientos que establezca PDN/PLAYERS y el sitio INTRANET. (d) Que PDN/PLAYERS debe integrar y conservar un expediente de identificación del Cliente y podrá ser utilizado en todos los actos u operaciones que lleve a cabo con el mismo Cliente. (e) Que PDN/PLAYERS forma parte de un Grupo Empresarial y Cliente al aceptar los Términos y Condiciones otorga su consentimiento expreso para que PDN/PLAYERS proporcione los datos y documentos relativos a su identificación a cualquiera de las personas jurídicas que conforman el Grupo Empresarial con la que realiza la Actividad Vulnerable. En consecuencia, cualquiera de las empresas que conforman el grupo empresarial podrá integrar y conservar el expediente de identificación, aún y cuando no realice la transacción u operación con el Cliente y podrá intercambiar datos y documentos relativos a la identificación del Cliente, con el objeto de realizar una nueva Actividad Vulnerable con el mismo. (f) Que el proceso de identificación del Cliente podrá llevarse a cabo por medios tecnológicos y será integrado al expediente de identificación del Cliente. En todos los casos el Cliente reconoce la obligación de aportar un documento de identificación oficial para que sea recabado y resguardado en el expediente de identificación correspondiente. (g) PDN/PLAYERS tiene establecidos mecanismos para dar seguimiento y acumular los actos u operaciones que, en lo individual, realice con el Cliente, por montos iguales o superiores a los señalados en los supuestos de identificación (Actos u operaciones, iguales o mayores a 325 UMA (Unidad de Medida y Actualización). (h) Para determinar el monto o valor de los actos u operaciones no se considerarán las contribuciones y demás asuntos accesorios que correspondan a cada acto u operación. (I) Serán objeto de Aviso a la Secretaria de Hacienda y Crédito Público por conducto de la Unidad de Inteligencia Financiera, los casos cuando el monto u operación sea igual o superior al equivalente a 645 UMA (Unidad de Medida y Actualización), o cuando se acumulen en un periodo de seis meses hasta por dicho monto las transacciones sujetas al monto de identificación. Los actos u operaciones que se realicen por montos inferiores a los señalados no darán lugar a obligación alguna. (j) El Cliente entiende y acepta por este medio que, en caso de que los recursos no sean propios, debe exhibir la documentación oficial y los datos que permitan identificar al propietario de los recursos adecuadamente. En caso contrario, debe declarar que no cuenta con dicha información. (k) El Cliente, en cualquier momento que sea requerido, deberá proporcionar la información y documentación necesaria para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, de lo contrario PDN/PLAYERS sin responsabilidad alguna, dejara de llevar a cabo el acto u operación de que se trate. (l) Restricción de uso de efectivo: Queda prohibido dar cumplimento a obligaciones y, en general, liquidar o pagar, así como aceptar la liquidación o el pago, de actos u operaciones mediante el uso de monedas y billetes, en moneda nacional o divisas extranjeras y/o Metales Preciosos, para la adquisición de boletos que permita participar en juegos con apuesta, concursos o sorteos, así como la entrega o pago de premios por haber participado en dichos juegos con apuesta, concursos o sorteos por un valor igual o superior al equivalente a 3,210 UMA (Unidad de Medida y Actualización), al día en que se realice el pago o se cumpla la obligación. 

- 84. Las Leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, tipifican como delito las operaciones con recursos de procedencia ilícita, entendiendo como tales aquellas que se presentan cuando por si, o por interpósita persona, adquiera, enajene, administre, custodie, cambie, deposite, de en garantía, invierta, transporte o transfiera, dentro del territorio nacional, de este hacia el extranjero o a la inversa, recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza, con conocimiento de que proceden o representan el producto de una actividad ilícita, con alguno de los siguientes propósitos: ocultar o pretender ocultar, encubrir o impedir conocer el origen, localización, destino o propiedad de dichos recursos, derechos o bienes, o alentar alguna actividad ilícita.

DE LAS DISPOSICIONES GENERALES

- 85. Si el Cliente no entiende cualquiera de estos Términos y Condiciones, por favor póngase en contacto con nuestro sistema de atención al Cliente 24/7 o al correo contacto@palacecasino.mx 

- 86. Los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo completo entre PDN/PLAYERS  en relación con su objeto y reemplaza todas las representaciones anteriores, las comunicaciones, las negociaciones y los acuerdos relativos a la materia de nuestra relación.

- 87. Ningún término o disposición de estos Términos y Condiciones, puede ser renunciada por ninguna de las partes a menos que la otra parte otorgue dicho acuerdo por escrito.

- 84. Ni PDN/PLAYERS, ni el Sitio INTRANET, seremos responsables de cualquier violación de estos Términos y Condiciones, directa o indirectamente, cuando sean causados por circunstancias fuera de nuestro control y que nos impida cumplir nuestras obligaciones para el Cliente.

- 85. Estos términos y condiciones están redactadas en el idioma español. 

- 86. El Cliente no podrá ceder, transferir, crear una sociedad, comerciar o transar de cualquier forma, sus derechos y/u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones (o pretender hacerlo) sin nuestro consentimiento previo por escrito. PDN/PLAYERS, tenemos derecho a ceder, transferir, crear una sociedad o realizar cualquier transacción de nuestros derechos bajo estos Términos y Condiciones, como mejor nos parezca.

- 87. Si cualquiera de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nulo o por cualquier razón inaplicable, se considerará que esa parte debe ser separable del resto de los presentes Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes provisiones de estos Términos y Condiciones.

- 88. Nada de lo dicho o escrito por cualquier empleado o agente de PDN/PLAYERS, constituirá una variación de estos Términos y Condiciones, o una representación autorizada sobre la naturaleza o calidad de cualquier aspecto de los productos o servicios que ofrecemos. Excepto en el caso de fraude o tergiversación fraudulenta, no tendremos ninguna responsabilidad hacia el Cliente por cualquier representación no autorizada.

 

Ultima actualización: abril, 2025.